01
Réservation & tarifs
Comment réserver une prestation ? La réservation se fait entièrement en ligne, directement depuis la page Prestations. Choisissez votre forfait, l'horaire et le lieu du rendez-vous, précisez les informations pratiques du bien et procédez au paiement. Vous recevrez une confirmation par email et SMS.
Que comprend le tarif affiché ? Le tarif inclut le déplacement, le matériel, le traitement des photos et la livraison. Aucun frais supplémentaire — vous payez exactement le montant indiqué, rien d'autre.
Proposez-vous des devis sur mesure ? Pour les projets spécifiques — volume important, biens atypiques, besoins particuliers — contactez-moi directement. Je vous réponds sous 24H.
Travaillez-vous avec des particuliers ? Non. Mes prestations sont exclusivement réservées aux professionnels de l'immobilier et de la conciergerie — agences, promoteurs, gestionnaires de conciergerie.
02
La prestation
Faut-il être présent lors de la séance ? Votre présence n'est pas obligatoire mais recommandée. Elle permet de valider ensemble les éléments clés du bien à mettre en valeur et d'ajuster le nombre de photos si nécessaire.
Comment préparer le bien avant la séance ? Un espace bien préparé fait toute la différence. Avant mon arrivée, assurez-vous que le bien est nettoyé, rangé et désencombré. Dégagez les fenêtres pour laisser entrer la lumière, retirez les objets personnels et câbles visibles, et veillez à ce que la circulation dans les pièces soit fluide. Je reste disponible pour vous conseiller en amont si besoin.
Quelle est la durée d'une prestation ? Elle varie selon le forfait choisi — de 30 minutes pour un bien jusqu'à 100 m² à 3 heures pour un grand appartement ou un espace atypique. La durée estimée est indiquée sur chaque forfait.
Que se passe-t-il si le bien n'est pas prêt à mon arrivée ? Si le bien est inaccessible ou dans un état ne permettant pas la réalisation de la prestation, nous cherchons ensemble une solution de reprogrammation. En l'absence d'accord, la prestation sera facturée à 50% du montant du forfait choisi.
03
Livraison & formats
Quel est le délai de livraison ? Les photos sont livrées en 12H pour les prestations immobilières et en 24H pour les prestations conciergerie, à compter de la fin de la séance. Vous recevrez un lien de téléchargement directement par email.
Combien de temps le lien de téléchargement est-il disponible ? Le lien est valable 3 jours après réception. Au-delà, contactez-moi par email pour obtenir un nouveau lien.
Dans quel format sont livrées les photos ? Les photos sont livrées en JPEG haute résolution, utilisables sur tous supports — portails immobiliers, réseaux sociaux, supports print.
Est-il possible d'ajouter un filigrane personnalisé ou de flouter des éléments ? Oui. Le filigrane personnalisé et le floutage d'éléments personnels sont disponibles sur demande. Précisez-le lors de votre réservation ou contactez-moi par email après livraison.
04
Annulations & modifications
Quel est le délai pour annuler ou reprogrammer une prestation ? Toute annulation ou reprogrammation doit être effectuée au moins 12 heures avant le début de la prestation. Au-delà de ce délai, la prestation sera facturée à 50% du montant du forfait choisi.
Comment modifier ou changer de forfait ? Vous pouvez changer de forfait jusqu'à 12 heures avant la prestation, sous réserve de disponibilité. Contactez-moi directement par email ou via le système de réservation en ligne.
Comment sont effectués les remboursements ? Les remboursements sont émis uniquement vers le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.